中國張掖網山丹訊 近年來，山丹縣民政局積極探索創新養老服務模式，有效整合社會養老服務設施、專業服務隊伍和社會資源，創建以“系統+服務+老人+終端”為智慧的養老服務平臺，重點打造以“檔案管理、居家照料、健康服務、呼叫救助”為中心的智能居家養老服務網絡，著力構建“精準、便捷、高效、溫暖、智慧”的社會救助服務體系。

　　多方信息采集，加強系統培訓。一是信息采集。通過鄉鎮、人社、公安等多部門銜接，錄入平臺全縣60歲以上老年人基礎信息3.4萬余條，匯聚養老服務機構10家、服務人員82人、政府購買服務2219人、家庭床位298個，累計來電936人次，協調納入超市、醫藥、家電維修等服務商60余家。截至目前，已覆蓋全縣8個鄉鎮及山丹馬場、山丹農場等10個片區，重點為分散供養特困對象1011人無償開展“三個一”的居家養老服務，累計服務達4.1萬余人次。二是系統培訓。為規范“線上下單，線下服務”的居家照料護理，民政局先后組織開展了三期共一百余人次的手機APP下單和智能養老設備的使用培訓，實地探討下單體驗和感受，交流研討設定服務項目，規范服務流程，為開啟智慧養老打好基礎。

　　開展智慧服務，促進有效監管。精準核實服務對象、客戶類型等信息，制作特殊困難群體二維碼卡發放于戶里，由服務人員上門掃描下單，實現“便捷、高效”的無紙化養老服務。平臺工作人員通過對查看每天下單的時間、地點、服務內容進行服務質檢，是否存在異常，執行當天的“完成并扣款”，實現政府在線監管。通過工單事實、工單匯總，人員定位，對服務單位、人員、流程、誠信體系網絡實施動態監管，匯總服務工單費用，實現網上結算管理，提高工作效率。同時采取電話、小度視頻或入戶回訪，聽取服務質量反饋，查看服務效果，節省工作時間，督促提升服務質量。

　　凸顯報警救助，推動安全監測。今年以來，我們共計為600余戶進行了適老化改造，安裝了小度音響、智能手表等養老智能終端產品。由服務人員和平臺工作人員不定期指導老人使用養老產品。借助平臺，積極開創提供以下自動報警救助服務:一是老人遇到緊急情況通過腕表或一鍵報警求助拉繩，實現求助需求；二是腕表檢測人體健康數據發生異常時報警；三是針對“篩查紅外報警數據”，作電話回訪處理“今天報警數”；四是通過攜帶的腕表和安裝在居室的人體感應器進行實時定位追蹤發生異常情況時自動報警。通過以上報警救助，大大降低了風險發生率。(王愛芳)