中國張掖網臨澤訊  近年來，臨澤縣堅持以解決群眾訴求為“初心原點”，用好“三端”閉環模式，讓群眾訴求有人響應、有機制解決，不斷提升群眾滿意度和幸福感。

　　前端快速感知，做到有事必應。一攬子制定黨建引領基層治理的指導意見、規范指引、管理辦法、工作流程，推行網格“1+7”力量配備模式(1名專職網格員+黨員聯系戶、便民服務代辦員、三官一師、法律明白人、縣鎮村干部、志愿者、人民調解員等7名兼職網格員)，選聘專職網格員168名、兼職網格員1176名，明確包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包停訪息訴的“四包”責任。制定《鄰里小院議事規范》，依托黨員聯系戶建立799個鄰里小院，打造社區紅色議事廳5個，優秀書記工作室3處、各類議事長廊40多處，推行“七步議事法”，累計開展說事議事1200多場次，實現群眾訴求在“家門口”收集。

　　中端及時辦理，做到有訴必理。依托鎮村便民服務中心、12345政務服務便民熱線、“一鍵響應”系統、村民網格微信群、綜治E通、意見箱(簿)6大平臺收集群眾訴求，第一時間受理核實、梳理匯總各類問題，歸并為政策咨詢、意見建議、疑難復雜等6類事項，堅持分級負責、屬地管理，明確解決時限和要求，做到精準交辦。完善“一門式全天候”響應工作機制，落實“四辦”工作法(簡單問題馬上辦、一般問題分級辦、重點問題派單辦、難點問題會商辦)，全面推行網格人員走訪調、鄰里小院議事調、村級定期集中調、鎮級站所聯動調、縣級部門聯席調五級調處模式，及時解決群眾訴求4000多件。

　　末端有效反饋，做到有辦必果。針對政策落實、矛盾糾紛、涉法涉訴等各方面訴求，明確主管部門、綜治中心、公檢法職能職責，按照“誰辦理、誰負責、誰反饋”的原則，緊扣事前、事中、事后三個關鍵點，建立“收集-梳理-交辦-辦結-反饋”管理流程，形成信息、責任和工作閉環。落實訴求辦理“好差評”和“辦結=后3個工作日內回訪問效”制度，細化滿意度評價指標，開展“亮、曬、評、改”活動1200多場次，用考評實績檢驗辦理實效，明確事項辦理質量評價標準，通過網格員即辦即結即評、村上每周點評、鎮上半月通報、縣上每月排名、縣級年度考核的五級考評機制，推動聯系服務群眾常態化、解決群眾訴求長效化。(王吉超)