中國張掖網甘州訊  甘州區南街西來寺社區始終堅持服務居民的工作理念，持續深化“三抓三促”行動，推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走細走實，用心架起與居民群眾的“連心橋”。社區依托流動問診臺“惠東門診”，推行“惠風和暢懂睦鄰里”調解品牌，完善治理架構體系，提高調解成功率，努力把矛盾糾紛化解在網格，將黨建與信訪深度融合，不斷推動信訪難題的化解，用心用情把群眾“信訪”工作變成群眾“信任”工作。

　　強化黨建引領，構建調解“新格局”。一是強化隊伍建設。選拔公道正派、正直熱心、善作群眾工作，具有一定法律知識的退休公檢法干部，構建以“三官一師兩員”“法律明白人”和網格員為骨干，共建單位、轄區派出所等職能部門廣泛參與的調解網絡，帶出一支高素質的社區人民調解力量。二是強化隊伍管理。引導專職人民調解員與“新入門”人民調解員結對同行“傳幫帶”，入小區、察民情、解糾紛、排民憂，傳承發揚“人民調解為人民”優良傳統。定期開展“周一學法”等法律知識業務培訓教育，不斷增強調解隊伍的凝聚力和矛盾糾紛化解的戰斗力。三是強化調解網絡。設立“惠東門診”特色調解室和黨員先鋒崗，以網格黨支部為依托，吸納多方黨員力量，充分發揮黨員的示范引領作用，營造出“一名黨員就是一面旗幟，一個崗位輻射帶動一片”的良好氛圍，健全三級調解組織，拓展網格“流動問診臺”，形成矛盾糾紛分級分類調解格局。

　　強化前端化解，打造和諧“新家園”。一是全面摸排矛盾糾紛。調解員下沉到網格，到小區樓院，在閑話家常中捕捉線索、精準摸排，針對物業管理服務、婚戀糾紛、噪音擾民、老舊小區改造等關乎民生的風險隱患的矛盾糾紛進行全面排查和梳理，及早介入處理，實現矛盾糾紛排查全覆蓋、無遺漏。二是及時化解矛盾糾紛。調解員入戶聽取訴求意愿，厘清矛盾焦點，能夠當場解決的當場調處，不能當場解決的，借力相關職能部門協調解決，找準糾紛癥結、矛盾源頭，把準時機，對癥下藥，真正讓矛盾糾紛調解“生活化”，使居民的家長里短在平和的氛圍中解決，積淀調解厚度。三是提升案件回訪滿意度。安排調解員對人民調解案件定期回訪，拉進與當事人之間的距離。回訪前通過人民調解員詳細了解糾紛處理情況，回訪過程中通過與當事人面談、實地調查等方式，了解調處協議履行進展情況，確保案結事解心解。

　　強化普調結合，畫好調解“同心圓”。一是“線上線下齊發力”。打造法治宣傳新天地，在社區公眾號、居民微信群等新媒體上居民群眾不間斷推送法律服務知識；邀請共建單位和律師對人民調解員開展業務培訓，提高普法調解工作效率和服務水平。二是強化法治宣傳教育。充分發揮黨員帶頭作用，結合“三進三問三實”“我為群眾辦實事”等實踐活動，在實際工作中利用發放宣傳單、法治宣講、法律講堂等方式，真正實現法治宣傳與服務群眾面對面“零距離”無縫對接，達到“調解一起糾紛、宣傳一部法律、教育一片群眾”的良好效果。三是堅持普調結合。按照調前講法、調中明法、調后析法的總方針，要求人民調解員把普法工作貫穿于社區基層治理全過程，做到在服務中普法，在普法中結案，引導群眾依法處理矛盾，增強群眾法治觀念，提高人民調解的知曉度、首選率。 (南街西來寺社區)