中國張掖網臨澤迅  為進一步改善基層醫療服務質量，臨澤縣板橋中心衛生院有效強化醫護人員的服務意識，扎實提高全院醫護人員的醫療救治水平和服務質量，著力增強群眾就醫獲得感、幸福感、安全感和滿意度，積極營造全院高質量發展的良好和諧環境。

　　全面提升醫療質量安全管理。準確把握衛生健康工作新形勢新要求，不斷增強改善醫療服務的責任感和使命感。以堅持問題導向為切入點，加大醫護人員素質提升培養力度；以突出重點、精準施策、強化落實為發力點，完善醫療質量管理制度和體系建設；以病例內涵質量提升專項行動、醫療亂象專項整治行動等專項行動為落腳點，充分調動醫務人員的積極性和主動性，全面提升基層醫療機構的診療能力和醫療質量水平。同時，醫院持續優化門診診療、遠程會診、胸痛救治單元的建設等醫療服務流程，廣泛推廣多學科診療、互聯網+醫療的健康服務模式，使患者就醫感受、就醫體驗得到很大的改善。

　　打造溫馨暖心醫療服務。優化門診流程布局，設置信息準確、清晰易懂、規范統一的就診標識。強化候診、掛號、收費、取藥、出院結算等環節服務，優化服務流程，落實窗口服務“四心”(熱心、耐心、細心、貼心)、“五規范”(規范服務形象、服務禮儀、服務語言、服務行為、服務過程)要求，提高患者滿意度。加強衛生間、候診區等重點區域的衛生管理，劃分責任區域，安排專人不定時進行衛生保潔。優化老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體就診服務，落實就診環境適老化、無障礙等改造，配備輪椅、平車、母嬰室等必要的便民設備設施。

　　加強醫療技術技能培訓。強化“三基三嚴”培訓，制定業務培訓計劃，以臨床診療指南、技術規范、操作規程等為重點，開展全員“三基”培訓，加強基本理論、基本知識、基本技能、醫療質量安全核心制度以及各類檢查、治療適應證、禁忌證的學習鞏固；每季度開展一次崗位大練兵、技能大比武活動，在全院推動形成“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，提升醫院衛生專業技術人員理論水平、業務技能和執業素質。 醫療服務質量是醫院高質量發展的一個永恒主題，醫療服務質量的好壞，群眾評價的高低，都將直接關系到醫院的健康發展。在今后的工作中，該院將繼續以深化公立醫院改革為契機，以鞏固醫院發展建設成果為動力，以打造“群眾滿意醫院”為目標，以嶄新的面貌，為廣大群眾提供更加安全、有效、便捷的醫療衛生服務，實現醫院可持續、高質量發展。(王紅玉)