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　　2024年，張掖市社保中心立足“放管服”改革和營商環(huán)境優(yōu)化，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，著力在服務(wù)渠道上做“加法”、在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上做“減法”，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效服務(wù)，傾力打造群眾滿意社保。

依托平臺提效率

　　“以前我每月有一半的工作時間不是在社保大廳就是在去社保大廳的路上，現(xiàn)在坐在辦公室就能辦理社保業(yè)務(wù)，既節(jié)約了時間又提高了工作效率。”甘肅紅海人力資源有限公司張掖分公司的經(jīng)辦人向進企業(yè)的社保政策宣傳員說到。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)為辦事群眾提供便利化智能化服務(wù)是時代發(fā)展的必然選擇，張掖市社保中心以政務(wù)服務(wù)平臺、甘肅人社公共服務(wù)平臺、12333、網(wǎng)上辦事大廳、電子社保卡等多渠道一體化的綜合服務(wù)平臺為依托，全面推進全險種參保登記、繳費核定、基本信息變更維護等30多項業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”服務(wù)，實現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“自助辦”“掌上辦”，積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾網(wǎng)上提交辦理申請，實現(xiàn)網(wǎng)上全流轉(zhuǎn)、線下不見面，辦事“不跑腿”，社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)效率全面提升。

增值服務(wù)暖民心

　　市民王女士抱著幾個月大的小嬰兒來到張掖市社保中心經(jīng)辦大廳準備辦理業(yè)務(wù)，可她懷里的孩子一直哭鬧個不停。“孩子是不是餓了？我們這兒有母嬰室哦。”工作人員一邊說著，一邊貼心地把王女士引進母嬰室里。“以前坐板凳，現(xiàn)在坐沙發(fā)，而且一進門就有人倒水，喝著茶的功夫就把事兒辦了。”從情緒疏導(dǎo)室走出的張大爺一改剛進門時的怒氣沖沖，笑著對社保中心的工作人員豎起了大拇指。

　　立足服務(wù)企業(yè)群眾“全方位”“零距離”，張掖市社保中心積極打造溫馨的服務(wù)環(huán)境，在經(jīng)辦大廳專門設(shè)立“母嬰室”和“情緒疏導(dǎo)室”，為辦事群眾提供便利的同時，讓他們感受到“家人式”的暖心服務(wù)。建立人社為民服務(wù)“直通車”窗口協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，集成服務(wù)、簡約服務(wù)、多事聯(lián)辦，快速準確幫助解決好辦事群眾的急難愁盼問題；以“直通車”為切入點，持續(xù)推進社保領(lǐng)域“放管服”改革，精簡證明材料55項，精簡率41.7%，壓縮辦事時限35.3%，認真梳理“不來即享”服務(wù)事項12項，“最多跑一次”事項38項，促進服務(wù)提質(zhì)增效挖潛，不斷增強企業(yè)群眾的幸福感獲得感。

經(jīng)辦流程再優(yōu)化

　　“以后退休的同志們有福了，網(wǎng)上就能辦退休，大家不用到處跑了！”剛體驗完“退休一件事”一次辦的企業(yè)退休職工王大爺趕緊在自己的老友圈廣而告之。

　　張掖市全面推行“退休一件事”一次辦，通過精簡辦事材料，整合表單要素，重構(gòu)經(jīng)辦流程，將企業(yè)職工退休涉及的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)打包為“退休一件事”，構(gòu)建了“一次申請受理、部門聯(lián)動辦理、結(jié)果自動反饋”的服務(wù)新模式，跑動次數(shù)由5次以上減為最多跑1次，申報材料由14份減為4份，辦事環(huán)節(jié)由4個減為1個，辦理時間由60個工作日壓縮至最快20個工作日。參保人員只需登錄甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)通過“高效辦成一件事”窗口就可申請辦理退休、職工醫(yī)保在職轉(zhuǎn)退休、住房公積金提取等業(yè)務(wù)，還可通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“我的辦件”隨時查看辦理結(jié)果，清楚掌握辦理進度，切切實實享受到便捷、高效、智能的政務(wù)公共服務(wù)。

社保業(yè)務(wù)就近辦

　　“沒想到在家門口就可以補辦社保卡，真是太方便了！”家住甘州區(qū)東街街道的王阿姨，拿著身份證走進與小區(qū)一路之隔的農(nóng)業(yè)銀行甘州支行社會保險業(yè)務(wù)服務(wù)點，在銀行工作人員的引導(dǎo)下很快重新制作了社保卡并查詢了自己的退休待遇信息。“退休好多年了，一直想知道退休金到底包含什么，去社保大廳太遠了，現(xiàn)在出門就能查，方便又快捷，真是把服務(wù)送到老百姓身邊了！”

　　張掖市社保中心依托合作銀行網(wǎng)點資源，不斷強化社銀聯(lián)動，拓展服務(wù)渠道，在全市建立133個社保卡即時制卡網(wǎng)點，將社保查詢、待遇領(lǐng)取資格認證、社保卡辦理等23項社保業(yè)務(wù)在64個服務(wù)網(wǎng)點合作辦理或輔助辦理，把“銀行柜臺”變成社保“服務(wù)前臺”，推進建成社保經(jīng)辦“15分鐘服務(wù)圈”，充分滿足企業(yè)和群眾“就近辦”“自助辦”需求。

　　今后，張掖市社保中心將持續(xù)推進經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化整合，推動數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新深度融合，從窗口整合、人員組合、業(yè)務(wù)融合著手，建機制、補短板，解難題，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。（張掖市社保中心 黃榮娟）