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　　“以前辦手續跑好幾趟，現在工作人員直接上門幫辦，省心多了！”談起最近的辦事體驗，張掖市一家企業負責人不禁豎起大拇指。這樣的變化，得益于張掖市今年推出的“營商加速度·我們在現場”專項行動。

　　一線發現問題、一鍵直達訴求、一體聯動辦理，張掖正以一場場“我在現場”的行動，書寫優化營商環境的新篇章。今年以來，張掖市將“營商加速度·我們在現場”與“投訴直達”“接訴即辦”深度融合，通過機制創新與數字賦能，構建起“一線發現、一鍵直達、一體聯辦”的營商環境治理新格局，讓企業感受到“暖心速辦”的新溫度。

深入一線：從“等訴求”到“找問題”

　　張掖市堅持問題導向，組織工作人員和社會監督員主動走進企業，通過陪同辦理、實地調研、現場座談等方式，精準捕捉市場準入、審批服務、執法監管等環節的痛點堵點。

　　“工作人員來我們公司好幾次了，不是走形式，是真來解決問題的。”當地一家制造業企業負責人表示。

　　對現場發現的問題，張掖實行臺賬化管理、即時分派。截至目前，全市已開展“我在現場”活動787次，為經營主體解決實際問題314個。

　　同時，張掖還拍攝了系列短視頻，記錄“我在現場”的精彩瞬間，總瀏覽量已突破1萬次，讓更多企業了解并參與到營商環境建設中來。

數據賦能：從“接訴即辦”到“未訴先辦”

　　張掖整合了“隴商通”平臺、法治化營商環境“一鍵舉報”平臺、“張企服”為企服務平臺等投訴渠道，建立電子化臺賬，實現數據共享，形成統一受理、集中分辦、高效處置的一體化工作體系。

　　今年以來，張掖共辦理問題線索87件，辦結率達到100%。其中通過“隴商通”平臺辦理70件，通過“一鍵舉報”平臺辦理7件，通過意見建議直通車和“張企服”平臺辦理10件。

　　更重要的是，張掖還定期開展問卷調查，共收到有效問卷341份，轉辦處理意見建議50條，推動服務模式從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

　　針對工業園區企業普遍反映的司法訴求問題，各縣區法院在園區內設立法庭、巡回辦案點或法官工作室，集中高效化解涉企民商事糾紛，為企業提供便捷高效的司法服務。

多維聯動：從“辦完了”到“辦好了”

　　張掖建立了“現場行動—投訴辦理—督辦反饋—制度優化”的全鏈條治理模式，嚴格執行“首接負責制”與“限時辦結制”。

　　市、縣兩級營商環境建設局設立專項督辦崗位，對超期工單、重復投訴等重點事項實行全過程跟蹤管理，動態更新工作臺賬，定期開展研判分析，持續提升處置效率。

　　截至目前，已對20個需跟蹤辦理問題實施“一事一策”精準督導，明確階段性目標與完成時限，推動問題早日銷號清零。

　　張掖還在全市經營主體中開展滿意度問卷調查，聚焦響應速度、辦事質效、服務態度等內容，對政府部門進行反向測評，征集“最反感的執法行為”“希望優化的檢查環節”，持續提升經營主體滿意度。

　　張掖市營商辦負責人表示，下一步將持續深化兩項行動融合的廣度與深度，重點在融資貸款、勞動用工、監管執法等企業關切領域深化應用，積極探索制度創新與服務集成的有效路徑。

　　“我們要努力形成一批體現張掖特色、可供借鑒推廣的典型經驗，為經營主體提供更加精準、高效、暖心的全方位服務。”該負責人說。

　　跑腿少了，點贊多了；距離遠了，心更近了。張掖“暖心速辦”的營商環境新范式，正成為當地高質量發展的新底色。(張掖市融媒體中心記者 王晶晶)