中國張掖網(wǎng)山丹訊 為進(jìn)一步提升醫(yī)保經(jīng)辦窗口政務(wù)服務(wù)水平，山丹縣醫(yī)保局以“依法行政、辦事高效、服務(wù)優(yōu)良、群眾滿意”為工作目標(biāo)，積極推行“四零服務(wù)”模式，方便群眾辦事，提升工作效率，收到了良好效果。

　　線上線下雙線融合，服務(wù)方式“零距離”。大力倡導(dǎo)主動(dòng)式服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。對老年群體等電子設(shè)備使用困難者，通過“線上+線下”兩條腿走路，全方位提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)，線下窗口開通綠色通道，實(shí)施“保姆式”服務(wù)；線上通過電話、微信視頻遠(yuǎn)程服務(wù)，指導(dǎo)老年群體線上操作辦事流程，實(shí)現(xiàn)“足不出戶”業(yè)務(wù)辦結(jié)，讓全縣老年人切實(shí)享受到醫(yī)保適老化溫馨服務(wù)。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，打造醫(yī)保線上線下融合一體化辦事平臺，參保群眾通過“山丹醫(yī)保”微信公眾號、支付寶、“甘肅稅務(wù)社保繳費(fèi)”“甘肅省醫(yī)療保障局”小程序、“甘肅醫(yī)保公共服務(wù)平臺”等實(shí)現(xiàn)參保繳費(fèi)、醫(yī)保信息查詢、異地就醫(yī)備案、關(guān)系轉(zhuǎn)移等事項(xiàng)“掌上辦”“便民辦”。

　　堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，建立多種方式評價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、政策依據(jù)、環(huán)節(jié)流程、服務(wù)主體等評價(jià)全覆蓋。在醫(yī)保窗口醒目位置設(shè)置“好差評”評價(jià)器，積極引導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，服務(wù)好評率達(dá)到100%。通過在經(jīng)辦窗口公布投訴舉報(bào)電話、設(shè)置意見箱等方式，多途徑獲取辦事群眾對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的意見建議，對反映較為集中的熱點(diǎn)問題，深入分析查找問題根源，認(rèn)真整改落實(shí)。強(qiáng)化服務(wù)“好差評”結(jié)果運(yùn)用，狠抓窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能提升，切實(shí)做到醫(yī)保服務(wù)零投訴、零差錯(cuò)，群眾事項(xiàng)一次性辦結(jié)不返工。

　　推進(jìn)辦事公開透明，服務(wù)流程“零障礙”。持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識和服務(wù)能力建設(shè)，大力推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“一站式、一窗式辦理”，加快培養(yǎng)業(yè)務(wù)扎實(shí)、功力深厚的“全科大夫”。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員和經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員從窗口接待、業(yè)務(wù)辦理、應(yīng)急處理等方面，多角度、全方位進(jìn)行培訓(xùn)。采取以身邊人教身邊人、業(yè)務(wù)能手帶業(yè)務(wù)新人的辦法，促進(jìn)窗口經(jīng)辦服務(wù)隊(duì)伍能力和水平的整體提升，以嶄新的姿態(tài)為全縣人民提供優(yōu)良的醫(yī)保服務(wù)，為進(jìn)一步推動(dòng)山丹縣醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮積極作為。

　　著力深化“放管服”改革，服務(wù)效率“零積壓”。著力簡化工作流程，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率“零積壓”。推行“限時(shí)辦結(jié)制”，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全且能當(dāng)場辦理的，無條件進(jìn)行“即辦”；對不能當(dāng)場辦理的，做好解釋工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行“代辦”和“協(xié)辦”，辦事結(jié)果及時(shí)告知當(dāng)事群眾。開展“一站式服務(wù)”，落實(shí)窗口綜合柜員制，著力規(guī)范辦事流程、簡化辦事程序、提高辦事效率，對服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)分類。加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳，在窗口顯眼位置擺放醫(yī)保宣傳手冊和慢性病辦理、參保繳費(fèi)等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理所需材料，大幅縮短參保人員業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。截至目前，共辦理異地就醫(yī)備案1128件，其中線上辦理127件；共辦理關(guān)系轉(zhuǎn)移23件，其中線上辦理9件。( 羅玉昕)