中國(guó)張掖網(wǎng)甘州訊 為加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理與執(zhí)法辦案的有效銜接，甘州區(qū)新墩鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所指派專人負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)分派工作，并針對(duì)投訴舉報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行分析研判，通過“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，有效擴(kuò)寬案件來源，以辦案促監(jiān)管，嚴(yán)厲處置違法違規(guī)行為，全力維護(hù)群眾合法權(quán)益，提升群眾的滿意度和幸福感。

　　全面暢通渠道，接訴快速受理。以12315投訴舉報(bào)平臺(tái)和12345政務(wù)服務(wù)熱線為依托，明確投訴舉報(bào)處置各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)、流程規(guī)范和時(shí)限要求，確保受理后盡快安排執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行線索排查，做到每一件投訴舉報(bào)能得到及時(shí)、有效地核實(shí)查處，全力提升群眾訴求解決率、滿意率。

　　熱心耐心調(diào)解，認(rèn)真做好答復(fù)。投訴舉報(bào)辦理過程中，執(zhí)法人員注重?zé)崆榉?wù)，尤其把握好調(diào)解過程中的雙方當(dāng)事人的情緒引導(dǎo)，合情合理合法解決，仔細(xì)核查投訴人描述情況，核實(shí)違法行為是否真實(shí)存在，并及時(shí)把情況反饋到投訴當(dāng)事人，做到全過程公正透明。

　　抓緊抓牢線索，合理辦案處置。為加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理與執(zhí)法辦案的有效銜接，積極對(duì)投訴舉報(bào)的事項(xiàng)進(jìn)行梳理分析，通過“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，有效擴(kuò)寬案件來源，對(duì)投訴舉報(bào)涉及的違法行為積極調(diào)查處理，以辦案促監(jiān)管，嚴(yán)厲處置違法違規(guī)行為。

　　今年以來，新墩鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所共辦理“訴轉(zhuǎn)案”行政處罰案件13起，涉案金額12.08萬元。下一步，新墩市場(chǎng)監(jiān)管所將不斷創(chuàng)新方式方法，提升監(jiān)管效能，提高投訴舉報(bào)處置效率和群眾滿意度，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境。(張迎春)