中國張掖網臨澤訊 “你好，我是汪家墩村的村民，我想問一下養老保險補繳政策……”一大早，臨澤縣倪家營鎮便民服務大廳的工作人員就接到了群眾咨詢，在詳細了解該村民的相關情況之后，工作人員耐心地向來訪群眾解釋了相關政策。
今年以來，倪家營鎮結合“三抓三促”行動，緊緊圍繞“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的目標，不斷優化政務服務小細節，提高服務效率，彰顯為民服務“大情懷”。作為展示政府形象的“第一窗口”，近年來，鎮政務(便民)服務中心抓住聯系群眾、服務群眾“最后一公里”，高標準、嚴要求開展優質服務窗口創建活動，不斷筑牢民生底線，增強群眾獲得感。
“現在窗口的工作人員服務態度好，辦事速度也快，需要準備什么資料一次性都能說清楚，不用再一次次地跑冤枉路了。”前來辦事的村民李生華對政務(便民)服務中心的服務贊不絕口。結合工作實際，該鎮細化了政務(便民)服務中心日常管理制度，完善了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、廉潔自律制、服務承諾制、AB崗崗位輪換責任制等崗位制度，真正做到了制度上墻、服務公開、規范運行，進一步增強宗旨意識，提高服務能力，竭盡全力為群眾解決疑難問題。
為打通政務服務“最后一公里”，在全鎮范圍內建成標準化便民服務站8個，同時完善了各村“幫辦代辦、綜合服務”機制，明確8名村級代辦員，全面掌握政府服務事項清單和服務流程，在能力范圍內為群眾開展服務，確保每天群眾的辦理事項能即時受理，形成了全覆蓋便民服務網絡。小小的窗口維系著一方百姓生活的幸福度、滿意度和獲得感。“我們不僅在辦事流程上做減法，更在為民服務上做加法，做到件件有回音、事事有解答，真正讓辦事群眾感受到帶有“溫度”的服務，讓辦事群眾滿意度達100%。”鎮政務(便民)服務中心主任宋海蓉表示。(吳曉瑋 趙麗)
