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【“三抓三促”行動專題報道】民樂：用好“加減乘除”法 提升社區政務窗口服務質量
來源：張掖市融媒體中心
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2023年12月21日 11:45
中國張掖網民樂訊 民樂縣各社區以“三抓三促”行動為抓手，以黨建為引領，堅持從民生需求出發，“以人為本”優化服務舉措，深化“辦實事解民憂”實踐活動，讓政務服務有“速度”，讓居民辦事有“溫度”。
加強學習，在業務能力上做“加法”。創新工作思路，深化“放管服”改革，及時清理、規范、優化窗口辦理事項，探索制定各項便民措施，優化辦事服務流程。加強對窗口工作人員的管理，進一步提高崗位素養和業務水平，提升辦事效能。推進智慧人社信息化建設，破解民生熱點難點問題，方便群眾了解、查詢、辦理人社業務，讓群眾少跑路、信息多跑路，為群眾提供文明、熱心、周到的服務，展示良好人社服務形象。
以人為本，在辦事流程上做“減法”。積極組織各站所窗口人員和村兩委班子成員開展便民服務業務集中培訓4期，提高便民服務辦事能力和辦事效率，確保業務知識“一口清”。對群眾反映的不屬于職責范圍內的事項，積極溝通協調相關單位和部門，并向服務對象詳細說明情況，努力做到讓群眾少跑腿好辦事。
嚴明紀律，在服務效率上做“乘法”。完善窗口服務運行機制，規范事項辦事流程和辦事指南，88戶企業、12戶農民專業合作社、643戶個體工商戶通過全程無紙電子化流程辦理營業執照，占業務總量97.86%。全面推行“容缺受理”模式和告知承諾制，將申請政務服務事項材料平均壓減至2.9件，承諾時限壓縮比為92.14%，即辦件率達88.02%。
注重創新，在群眾所憂上做“除法”。推進“互聯網+社區政務服務”，開發“樂民快辦”“樂享E通”小程序，及時關注回應居民訴求，以“點單—派單—接單—評單”閉環服務解決群眾各類訴求391件，辦結率100%，保證最大限度解“除”群眾的不便。(王國泰)
