中國張掖網甘州訊 近年來，甘州區南街街道始終把強化人民調解隊伍綜合素質擺在突出位置，運用“聽”“說”“幫”“三字”工作法，聽民意、訪民情、解民憂，不斷提升廣大居民幸福感、獲得感。
“聽”字工作法。群眾事，無小事。居民群眾來反映問題，先用“柔”的態度，為他們送上一杯茶，讓出一個座位，坐下來耐心傾聽他們的訴說甚至是嘮叨，在耐心傾聽的同時，綜合運用“情理法”向居民群眾講解相關法律知識，幫助他們分析問題，引導他們理性對待矛盾糾紛，安撫情緒的同時為下一步調解矛盾打下基礎。
“說”字工作法。根據不同的環境、不同的人采取不同的說話方式，說居民群眾愿意聽的話，說讓居民群眾暖心的話，在調解過程中心態平和、態度溫和、語調柔和、話語親和，運用有聲語言，打開當事人的心扉，釋放當事人的情緒，抓住調解矛盾的要領，用情感去感化彼此，及時了解容易誘發居民群眾心理失衡原因，找重點、抓難點，“巧說會說”，從感情上拉近距離，軟化立場，消除居民對立情緒，把矛盾糾紛消除在萌芽狀態。
“幫”字工作法。在調處矛盾糾紛過程中用心、用情消除居民群眾思想上的顧慮，適時采取“走出去”和“請進來”的方式開展心理疏導，不斷加強人文關懷，對生活上有困難的力所能及提供一些幫助，為符合條件人員申請辦理臨時救助、廉租住房、最低生活保障等，突出聽心聲、調心態、解心結、暖心窩，做到感情上相融、思想上共鳴、行動上合拍，以誠心贏得居民群眾理解信任，從而順利化解矛盾糾紛。(楊長瑛)
中國張掖網甘州訊 近年來，甘州區南街街道始終把強化人民調解隊伍綜合素質擺在突出位置，運用“聽”“說”“幫”“三字”工作法，聽民意、訪民情、解民憂，不斷提升廣大居民幸福感、獲得感。
“聽”字工作法。群眾事，無小事。居民群眾來反映問題，先用“柔”的態度，為他們送上一杯茶，讓出一個座位，坐下來耐心傾聽他們的訴說甚至是嘮叨，在耐心傾聽的同時，綜合運用“情理法”向居民群眾講解相關法律知識，幫助他們分析問題，引導他們理性對待矛盾糾紛，安撫情緒的同時為下一步調解矛盾打下基礎。
“說”字工作法。根據不同的環境、不同的人采取不同的說話方式，說居民群眾愿意聽的話，說讓居民群眾暖心的話，在調解過程中心態平和、態度溫和、語調柔和、話語親和，運用有聲語言，打開當事人的心扉，釋放當事人的情緒，抓住調解矛盾的要領，用情感去感化彼此，及時了解容易誘發居民群眾心理失衡原因，找重點、抓難點，“巧說會說”，從感情上拉近距離，軟化立場，消除居民對立情緒，把矛盾糾紛消除在萌芽狀態。
“幫”字工作法。在調處矛盾糾紛過程中用心、用情消除居民群眾思想上的顧慮，適時采取“走出去”和“請進來”的方式開展心理疏導，不斷加強人文關懷，對生活上有困難的力所能及提供一些幫助，為符合條件人員申請辦理臨時救助、廉租住房、最低生活保障等，突出聽心聲、調心態、解心結、暖心窩，做到感情上相融、思想上共鳴、行動上合拍，以誠心贏得居民群眾理解信任，從而順利化解矛盾糾紛。(楊長瑛)
