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　　中國張掖網甘州訊 甘州區西街街道在深化“12345”政務服務便民熱線工作中，創新性地推行了“網格＋熱線＋矛調”三融合工作法新模式。該模式以綜治系統平臺為核心，有效整合了“12345”政務服務熱線、院落議事廳、陽光信訪、網絡輿情及網格為民服務等多元子系統資源，旨在重塑基層社會治理新格局。

　　通過這一整合舉措，將信訪、住建、司法、宣傳等關鍵職能部門與物業、供水、供電、供氣、供熱及通信等服務企業的網絡實現了無縫對接，打破了長久以來的信息孤島現象，促進了信息的全面共享和治理聯動的深度一體化。這不僅極大地拓寬了政民互動的渠道，更顯著提升了服務群眾的速度與質量，為基層社會治理注入了勃勃生機。

　　簡單問題網格即時辦。網格員通過“線上+線下”多渠道收集并響應群眾訴求，確保第一時間與群眾取得聯系并進行現場核查。能夠即時解決的問題即刻處理，無法立即解決的則按照“一事一記”原則整理議題，并迅速協調社區專業團隊介入辦理，真正踐行了“人在網格走，事在網格辦”的服務理念。

　　疑難問題熱線兜底辦。以街道“12345”政務熱線為主陣地，通過張掖市政務服務熱線平臺生成待辦工單，遵循標準化流程進行受理、轉辦、處置、反饋、回訪直至辦結。全年無休、全天守候，確保全渠道覆蓋、全時段響應，全方位滿足群眾需求。同時，發揮網格員的地緣優勢，協助督辦人員高效推進熱線工單處理，進一步提升群眾滿意度。

　　特殊問題矛調聯動辦。弘揚新時代“楓橋經驗”，街道匯聚司法、信訪、人民調解、“三官一師兩員”等多方力量，攜手法院、檢察院、公安等部門共同辦公，顯著提升調解效率。依靠網格員、熱線辦理人員及基層組織等社會各界調解力量，“接訴即辦”窗口統一受理矛盾糾紛和群眾訴求。矛調中心憑借專業團隊和多元化調解方式，常態化排查矛盾糾紛，推動就地解決，成為群眾信賴的服務站和矛盾化解的終點站。

　　熱點問題長效機制辦。堅持日統計、周分析、月報告的常態化管理機制，利用綜治系統平臺的強大數據分析能力，每日排查政務熱線和網格服務等渠道收集的熱點問題。精準定位問題頻發區域，深入剖析根源。每月進行一次綜合分析，篩選出適宜區級層面解決的熱點難點問題，并制定針對性解決方案。由分管領導親自掛帥，開展專項整治行動，通過解決具體問題帶動同類問題的解決，從而實現基層社會的主動治理和長期穩定。（李桂琴）