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　　在社會服務的廣闊版圖中，醫保窗口雖看似不起眼，卻如同一座堅固的橋梁，一頭連接著國家的醫保政策，另一頭維系著萬千百姓的切身利益。在山丹縣政務服務中心的醫保窗口區域，每天都上演著為民眾排憂解難的故事，無數暖心瞬間匯聚成守護民生的強大力量。

智慧服務：點亮民眾認知燈塔

　　“現在在網上就能完成單位增員操作啦！過去，辦理這項業務要準備各種表格，還得在多個部門間來回奔波蓋章，手續繁雜得很，沒想到如今在電腦上一天之內就能完成申報，太方便了！”在山丹縣政務服務大廳內，一位前來辦理單位職工增加手續的經辦人員，滿臉感慨地分享著自己的辦事體驗。

　　為持續深化醫保領域高效便民服務舉措，扎實落實“高效辦成一件事”相關要求，山丹縣醫保局積極投身于“互聯網+醫保”創新模式。自稅務統征模式成功上線以來，參保單位辦理業務的流程得到了極大簡化。單位經辦人員只需登錄醫保公共服務平臺，便能獨立自主地在網上完成本單位參保職工的增員、減員、申報核定等一系列業務操作。以往那種需要在醫保部門和稅務部門之間來回奔波的麻煩情形已成為歷史，如今，坐在辦公室里即可輕松完成申報繳費。

　　這一便捷高效的業務辦理方式，僅僅是山丹醫保“數字革新”進程中的一個生動縮影。目前，異地就醫備案、城鄉居民暫停參保登記、基本醫療保險關系轉移接續、新生兒參保等業務查詢及辦理高頻事項，均已全面實現“掌上辦”“網上辦”。參保群眾足不出戶，依托甘肅省政務服務網、國家醫保服務平臺等平臺，通過手機就能便捷辦理多項醫保業務，徹底告別了以往在醫院、醫保部門、鄉鎮之間來回折騰的苦惱。“掌上醫保”正以其日益強大的便捷功能，為廣大參保群眾帶來實實在在的便利。今年以來，線上辦件量達到1200件，越來越多的單位和群眾切實享受到了互聯網賦能醫保服務所帶來的便捷福利。

簡化流程：打造便捷服務通道

　　“去年9月份，醫保局的工作人員專門找到我，跟我說我的醫保費不用自己操心了，已經由政府代繳了。國家對我這個孤寡老人可真是關懷備至啊！”居住在山丹縣龍首綜合養老中心的李大爺，談及此事時，感激之情溢于言表。

　　李大爺的驚喜源自山丹醫保“減環節、減材料、減時限”的“三減”改革舉措，致力于將醫保服務便捷化從理念轉化為切實可行的行動。全面梳理參保登記、異地備案、個賬清退等業務所需材料，取消不必要的證明材料，推行告知承諾制，最大限度的減少群眾提交紙質材料辦理業務。“門診慢特病省內異地就醫無需備案、省內基本醫療保險關系轉移接續‘免審即享’、符合資助條件的救助對象參加城鄉居民基本醫療保險個人繳費補貼業務免申享……”一系列無需繁瑣材料、即時辦結的醫保服務項目相繼推出。這些便民服務的背后，無不凝聚著醫保工作者們默默付出的心血與汗水。

特殊關懷：傳遞溫情服務溫度

　　“你好，麻煩看一下我的國家醫保服務平臺怎么登陸不上了，我現在要在門診上刷卡買藥”，電話那頭的鄭女士焦急的說。經辦人員進一步了解了無法登陸的提示，熟練的解決了鄭女士的問題。

　　山丹縣醫保局全力推行醫保經辦服務窗口“綜合柜員制”，精心設置了隴源人才快車道以及老年人服務專窗，提供“幫辦代辦”服務。對于基本醫保轉移接續、參保登記、異地備案等各類醫保事項，服務窗口打破險種和事項的界限，實行一窗式統一受理。遇到疑難復雜問題，通過后臺分辦聯辦機制協同解決，真正做到讓辦事群眾“進一扇門，辦多樣事”。與此同時，持續深化醫保縣鄉村三級聯動服務機制，將參保登記、異地備案、社保卡密碼修改等多項高頻醫保業務下沉至基層。如今，群眾在家門口就能輕松辦理醫保業務，真正實現了“就近辦”“家門口辦”。不僅如此，醫保局還高度重視窗口經辦人員的服務規范，嚴格要求工作人員在接待群眾時保持熱情、細致、耐心的服務態度，確保每一位前來辦事的群眾都能帶著滿意的笑容離開。

　　醫保窗口雖小，卻承載著服務民生的重大使命。在這里，工作人員用專業的知識、貼心的服務、真誠的態度，將醫保政策的溫暖傳遞到每一位民眾心中。他們以實際行動踐行著“為人民服務”的宗旨，在平凡的崗位上書寫著不平凡的為民篇章，成為連接政府與民眾的暖心紐帶。未來，醫保窗口將持續優化服務，為守護人民群眾的健康福祉，助力社會和諧發展貢獻更多力量。(鐘雅瓊)