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　　織密矛盾糾紛“排查網(wǎng)”。社區(qū)按照網(wǎng)格化管理，吸納轄區(qū)有威望的退休老黨員及熱心居民群眾，將他們編入網(wǎng)格中與社區(qū)網(wǎng)格員、綜治專干組成矛盾糾紛調解小組，常態(tài)化開展入戶走訪活動，做好矛盾糾紛的排查、民情民意收集，由以前的“坐等上門、接訴即辦”轉變?yōu)椤爸鲃由祥T、未訴先辦”，做到問題早發(fā)現(xiàn)早處理，徹底將矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，有效防止了矛盾糾紛激化復雜化。

　　建強糾紛化解“主力軍”。社區(qū)對網(wǎng)格摸排的矛盾線索在第一時間進行分析研判，有網(wǎng)格員、轄區(qū)的退休老黨員及熱心居民群眾及時進行首次調解，就地化解。調解未成功的矛盾糾紛由社區(qū)調委會進行二次調解，社區(qū)不能調解的復雜矛盾糾紛上報街道綜治中心，由街道綜治中心協(xié)調司法所及“三官一師兩員”進行第三次調解，對調解不成功的疑難糾紛，再上報街道黨工委開展綜合研判，進行第四次調解，切實將問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

　　持續(xù)跟蹤回訪“續(xù)溫情”。為防止矛盾糾紛反彈、升級，糾紛調解成功后，社區(qū)持續(xù)強化跟蹤回訪，將調處工作主動向后延伸，通過電話聯(lián)系和實地走訪等方式進行回訪，及時了解當事人對糾紛處理的滿意度，確保糾紛有人管、處理意見能落實，避免因調處滯后或調處意見落實不到位而造成事態(tài)擴大，徹底從源頭上消除不穩(wěn)定因素。

　　提升宣傳成效“源頭治”。社區(qū)堅持矛盾糾紛排查化解與普法宣傳教育同步開展緊密結合，提升源頭治理成效，持續(xù)開展線上線下多方宣傳推廣，線下調解員在調解過程中向當事人講解法律知識，以事議法，以理服人，指導幫助雙方當事人分清是非，同時組織志愿者、“三官一師兩員”開展《民法典》、《婚姻法》等法律知識進小區(qū)、樓院活動。線上利用居民微信群等平臺及時推送與群眾生產(chǎn)生活密切相關的法律法規(guī)及典型案例，引導群眾樹立“遇事找法、解決問題靠法”的法治觀念，全面提升群眾的遵紀守法意識，有效減少各類糾紛的發(fā)生。(劉紅霞)