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　　中國(guó)張掖網(wǎng)訊 當(dāng)?shù)は嫉挠鄷熗嗜?，絲路古城的基因便在華燈初上的夜市里重新解碼：油脂滋響的小攤前圍滿(mǎn)期待的目光，不同口音的笑語(yǔ)在溫潤(rùn)夜風(fēng)里碰撞……這是張掖獨(dú)有的市井劇場(chǎng)，演繹著最鮮活的城市脈搏。

　　然而煙火雖美，卻也潛藏痛點(diǎn)：據(jù)文旅部數(shù)據(jù)顯示，約74%的游客將“服務(wù)體驗(yàn)不佳”列為影響重復(fù)消費(fèi)的主因之一。張掖夜市要邁向卓越，不再只靠品類(lèi)之全或價(jià)格之惠，更取決于對(duì)服務(wù)力量的理解深度與執(zhí)行強(qiáng)度。

　　服務(wù)的本質(zhì)是“懂你”——要精準(zhǔn)對(duì)接需求，做有溫度的“貼心人”。游客不是模糊的流量數(shù)字，而是鮮活的個(gè)體與獨(dú)特的需求組合。管理者需成為夜市百態(tài)的“傾聽(tīng)者”與“解碼器”：在高峰時(shí)段設(shè)立顯眼的動(dòng)態(tài)疏導(dǎo)屏，實(shí)時(shí)顯示人流熱力分布與熱門(mén)攤位預(yù)估等候時(shí)間；于入口與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)部署雙語(yǔ)信息驛站，為游客提供夜市地圖、特色推薦、交通接駁等一站式咨詢(xún)服務(wù)；組建靈活巡邏的服務(wù)輕騎隊(duì)，兼?zhèn)鋺?yīng)急藥品、充電設(shè)備與臨時(shí)休憩小凳，隨時(shí)響應(yīng)“口渴了”或“站累了”的細(xì)微需求。

　　服務(wù)的目標(biāo)是“利他”——需筑強(qiáng)經(jīng)營(yíng)后盾，做有遠(yuǎn)見(jiàn)的“助力者”。管理機(jī)構(gòu)應(yīng)成為小微經(jīng)營(yíng)的服務(wù)后臺(tái)：建立包容審慎的監(jiān)管服務(wù)機(jī)制和審批“綠色通道”，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管和服務(wù)，暖心提示、柔性執(zhí)法。建立夜市安全聯(lián)防聯(lián)控和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)文明經(jīng)營(yíng)“四不”“四包”制度，大力推廣積分制考核管理辦法。積極培育夜市經(jīng)濟(jì)行業(yè)組織，引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)行業(yè)規(guī)范自律發(fā)展，打造既有煙火氣、又整潔有序、優(yōu)質(zhì)便民的夜間消費(fèi)場(chǎng)所。

　　服務(wù)的根基在“共生”——在符合環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、消防安全、市政環(huán)衛(wèi)等相關(guān)規(guī)定，對(duì)部分路段的夜市街區(qū)配套進(jìn)行規(guī)范充實(shí)。定點(diǎn)、定線、定時(shí)、定責(zé)開(kāi)展治安巡邏，督促夜市主辦方和從業(yè)人員按要求配備必要的消防措施、遵守用電用能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，筑牢安全防線。以多方力量共建共享的機(jī)制驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，探索開(kāi)發(fā)夜市專(zhuān)屬線上平臺(tái)，整合智能導(dǎo)覽、預(yù)約排隊(duì)、地圖導(dǎo)流與評(píng)價(jià)反饋多效能系統(tǒng)，為游客和商戶(hù)架設(shè)高效數(shù)字橋梁；主動(dòng)吸納“旅游體驗(yàn)官”、“市民觀察員”參與夜市服務(wù)流程的常態(tài)化評(píng)估與創(chuàng)新獻(xiàn)策，構(gòu)建柔性化服務(wù)生態(tài)，讓服務(wù)力量在多維協(xié)同中更茁壯生長(zhǎng)。

　　服務(wù)品質(zhì)，決定著夜市溫度的高度與韌性的長(zhǎng)度。當(dāng)每一處細(xì)微的消費(fèi)痛點(diǎn)被體察撫平，當(dāng)每一位攤主的星光被合力擦亮，當(dāng)夜市的脈動(dòng)真正融入城市血脈——張掖之夜便不僅點(diǎn)亮味蕾與行程，更將成為“詩(shī)與遠(yuǎn)方”交融的新絲路路標(biāo)。(張掖日?qǐng)?bào)評(píng)論員)