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【金張掖時(shí)評(píng)】

以人民為中心 繪就山丹醫(yī)保溫暖底色

　　當(dāng)醫(yī)療保障服務(wù)不再只是政策條文，而是化作“少跑一次腿”的便捷、“縮短一分鐘”的等待、“多解一分憂”的主動(dòng)，民生保障便有了具象的溫度。山丹縣醫(yī)保局以“為民辦實(shí)事”為錨點(diǎn)，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至村頭巷尾，把辦事流程壓縮至指尖屏幕，用“精辦”理念重構(gòu)醫(yī)保服務(wù)的底層邏輯。這場(chǎng)變革的核心，在于打破傳統(tǒng)“以管理為中心”的慣性，轉(zhuǎn)向“以需求為導(dǎo)向”的服務(wù)哲學(xué)——群眾需要的不僅是“能辦”，更是“好辦”“快辦”“暖心辦”。

　　效率提升：技術(shù)賦能與體系重構(gòu)的雙輪驅(qū)動(dòng)

　　效率的本質(zhì)是資源的精準(zhǔn)配置。山丹縣通過“線上+線下”雙軌并行，將39個(gè)經(jīng)辦窗口與112個(gè)村服務(wù)站編織成網(wǎng)，讓“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”從規(guī)劃圖變?yōu)閷?shí)景圖。這種空間重構(gòu)的背后，是24項(xiàng)經(jīng)辦權(quán)限的下放，更是對(duì)“最后一公里”痛點(diǎn)的精準(zhǔn)狙擊。而“甘肅醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)”等數(shù)字化工具的接入，則通過數(shù)據(jù)流動(dòng)替代群眾奔波，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”與“秒響應(yīng)”的疊加效應(yīng)。值得注意的是，效率提升并非簡(jiǎn)單追求速度，而是通過流程再造消除冗余環(huán)節(jié)——當(dāng)異地直報(bào)、參保繳費(fèi)等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一鍵通辦”，效率便自然轉(zhuǎn)化為群眾的獲得感。

　　溫度傳遞：從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化關(guān)懷

　　技術(shù)解決“快”的問題，人文決定“暖”的深度。山丹縣推行的“微笑服務(wù)”與“三聲”規(guī)范，看似是服務(wù)態(tài)度的表層要求，實(shí)則暗含對(duì)服務(wù)本質(zhì)的深刻認(rèn)知：醫(yī)保經(jīng)辦窗口不僅是政策執(zhí)行的節(jié)點(diǎn)，更是傳遞政府溫度的觸點(diǎn)。綜合柜員制打破部門壁壘，“集成辦”“跨域辦”等創(chuàng)新模式則主動(dòng)適應(yīng)群眾多元化需求，這種從“被動(dòng)應(yīng)答”到“主動(dòng)破題”的轉(zhuǎn)變，恰恰體現(xiàn)了“以人民為中心”的發(fā)展思想。真正的溫度，往往藏在細(xì)節(jié)里——比如對(duì)老年群體的線下服務(wù)保留，對(duì)特殊需求的承諾辦理，這些柔性設(shè)計(jì)讓技術(shù)有了人性的注腳。

　　可持續(xù)性：機(jī)制創(chuàng)新與生態(tài)優(yōu)化的長(zhǎng)效保障

　　DIP付費(fèi)改革與集采藥品“三進(jìn)”行動(dòng)的推進(jìn)，揭示出山丹醫(yī)保服務(wù)的更深層邏輯：惠民政策不能止于短期見效，而需構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。按病種分值付費(fèi)引導(dǎo)醫(yī)療資源合理配置，集采藥品覆蓋擴(kuò)大則直接降低群眾用藥負(fù)擔(dān)，這些舉措從源頭減輕了醫(yī)保基金壓力，形成“群眾得實(shí)惠—基金可持續(xù)—服務(wù)更優(yōu)質(zhì)”的良性循環(huán)。這種系統(tǒng)思維，正是“精辦”區(qū)別于傳統(tǒng)“粗放式”服務(wù)的關(guān)鍵——它既解決當(dāng)下問題，更為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展鋪路。

　　基于山丹醫(yī)保服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，展望未來,基層醫(yī)保服務(wù)將沿著技術(shù)賦能與人文關(guān)懷深度融合的路徑持續(xù)進(jìn)化，從“能辦”走向“精辦”。服務(wù)響應(yīng)將更精準(zhǔn)地契合群眾動(dòng)態(tài)需求，制度設(shè)計(jì)將更科學(xué)地平衡即時(shí)性與可持續(xù)性。讓每一項(xiàng)政策創(chuàng)新都轉(zhuǎn)化為可感知的溫暖，使醫(yī)保保障如陽光般無遠(yuǎn)弗屆，真正融入千家萬戶的日常福祉，為推進(jìn)國家治理現(xiàn)代化注入堅(jiān)實(shí)而鮮活的基層力量。(金時(shí)評(píng))