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　　中國張掖網(wǎng)訊 為切實提升張掖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和溝通處置能力，近日，張掖市政府政務(wù)服務(wù)中心邀請市公安局業(yè)務(wù)骨干開展專題培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)緊扣群眾咨詢高頻領(lǐng)域，聚焦交通秩序規(guī)范、非機動車管理規(guī)定、駕照扣分規(guī)則、車輛過戶、駕考規(guī)定等方面內(nèi)容。培訓(xùn)會上，市公安局各部門、各科室業(yè)務(wù)骨干結(jié)合《中華人民共和國道路交通安全法》《張掖市城市管理條例》等相關(guān)規(guī)定，通過“政策解讀+案例剖析”的方式，詳細講解了非機動車逆行、違規(guī)載人、亂停亂放等常見違法行為的處罰標準，駕照記分周期、扣分情形及清分規(guī)則，以及道路交通事故和高速公路交通事故中的聯(lián)動處置流程等重點知識。針對12345熱線話務(wù)中心前期梳理的群眾咨詢熱點難點問題，分享了政策闡釋、情緒疏導(dǎo)的實用技巧。

　　為強化培訓(xùn)實效，培訓(xùn)設(shè)置了互動答疑環(huán)節(jié)。話務(wù)人員圍繞日常工作中遇到的“道路交通處罰不認可”“移動測速點設(shè)置是否合規(guī)”“民、輔警執(zhí)法是否合規(guī)”等具體問題踴躍提問，市公安局業(yè)務(wù)骨干逐一細致解答，通過模擬咨詢場景、現(xiàn)場推演處置流程的方式，幫助話務(wù)人員精準掌握政策邊界和應(yīng)答規(guī)范，實現(xiàn)“學用結(jié)合、即學即會”。

　　此次培訓(xùn)搭建了政務(wù)服務(wù)與公安業(yè)務(wù)的溝通橋梁，有效填補了話務(wù)人員在公安相關(guān)領(lǐng)域的知識盲區(qū)，提升了對復(fù)雜訴求的快速響應(yīng)和精準解答能力。張掖市政務(wù)中心將繼續(xù)圍繞熱線熱點難點問題，聯(lián)動各職能部門開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動話務(wù)人員向“全科型政策解答服務(wù)能手”轉(zhuǎn)型，以更專業(yè)的服務(wù)回應(yīng)群眾訴求，不斷提升市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的辦理質(zhì)效和群眾滿意度。(張掖市政務(wù)服務(wù)中心)