中國張掖網甘州訊 今年，甘州區市場監督管理局新墩市場監督管理所立足工作崗位，強化監管職責，緊盯“三抓三促”行動目標要求，牢牢把握保護消費者合法權益的工作主線，將消費投訴舉報處理工作擺在全所突出位置，依托全國12315平臺、12345市長熱線平臺等投訴渠道，聚焦投訴舉報民生熱點行業，多措并舉扎實做好投訴舉報核查處理工作，不斷提升投訴舉報處理工作效率，用心用情、依法依規服務群眾。確保群眾投訴舉報事事有著落，件件有回音。

　　暢通維權渠道。持續強化關于投訴舉報平臺消費者咨詢、投訴、舉報的接聽和轉辦工作，挑選具有豐富經驗的人員專門負責熱線辦理，確保12345平臺、12315平臺和投訴電話的暢通，做到所有訴求第一時間受理，第一時間分流、第一時間反饋，由專人負責以電話、微信等形式進行案件跟蹤提醒，確保辦理結果在規定時限內回復反饋，達到高效快捷辦理的效果。

　　強化維權宣傳。以“消費維權年”“消費維權進社區”活動為平臺，結合“3·15”活動，在轄區人流量大的金碩廣場、品尊國際等商圈，運用多種方式宣傳消費維權知識。同時，以日常監管工作為契機，積極向群眾了解實際消費情況，普及常見商品辨假識假知識，針對輿情熱點,發布消費警示，加強群眾消費教育引導，倡導理性科學消費，增強群眾消費維權信心，營造人人勇于維權、善于維權的良好氛圍。

　　提升業務技能。以“三抓三促”行動“學習大講堂”活動為載體，積極組織召開集中學習會，不斷加強消費維權工作人員的業務培訓，強化維權法律學習，不斷提高工作人員處理消費投訴的能力。同時，定期學習上級部門推介的消費維權相關經典案例，及時更新維權理念，主動調整工作思路，掌握方法技巧，創新維權方法，不斷提升維權服務質量。

　　加強日常監管。總結分析去年消費投訴案件多發領域，持續強化市場監管力度，針對性的開展了食品、藥品、化妝品、農資、特種設備安全等領域專項檢查，形成“常”+“專”市場監督檢查常態。要求經營業戶落實主體責任，亮證經營，誠信守法，嚴格執行進貨檢查驗收、索證索票等商品或服務質量管理制度，嚴格執行商品“三包”及相關規定，保證商品質量和承擔售后服務責任。同時積極查處食品安全、產品質量、價格違法、商標侵權等違法違規行為，進一步凈化市場環境，從源頭上減少損害消費者權益行為的發生。

　　示范創建引領。以食品安全示范創建、放心消費創建等活動為抓手，深入轄區各經營單位倡導品質保證、誠信保證、維權保證三大消費承諾，筑牢誠信經營、守法經營、文明經營理念，助力打造“彩虹張掖樂游甘州”旅游品牌。著力創建食品安全示范門店78家，宣傳發動、承諾踐諾、組織申報、審核評選放心消費門店122家，誠信經營單位2家，并為經營者代表頒發牌匾。以引導經營者積極參與各類消費示范創建活動的方式，進一步營造優化放心舒心的消費環境。

　　今年以來，該所消費糾紛及時核查率、辦結率、回復率和ODR單位和解率均為100%，被上級部門采納推廣典型案例2件，為消費者挽回經濟損失8.14萬元。