中國張掖網甘州訊 今年以來，甘州區人社局始終堅持以服務經營主體為重點、以服務民生主體為根本、以拓展服務領域為載體，嚴格按照“仲裁實體合法、時間時效合法、組織程序合法、文書檔案合法、職能責任合法”總體要求，不斷優化三項服務，助推仲裁工作提質增效。

　　優化調解前置。堅持“調解優先，以調促和”原則，對可能達成調解協議的案件，實行調解前置，引導當事人到基層調解組織進行調解，盡量促成當事人達成審前調解，以柔性化手段處理勞動爭議，在促成調解的同時，督促用人單位盡快履行調解書規定的給付義務。在指定時間內未達成調解協議的，再由仲裁庭開庭審理。2023年上半年，共調解勞動爭議糾紛案件167件，涉案金額達937800元，切實維護保障了勞動者合法權益。

　　優化多元化解。實行分類辦案，實現調裁分流，對于爭議焦點相對簡單明晰的追索勞動報酬案件，建立工作臺賬，啟動“快調”程序，由聘用調解員進行調解。對于案情簡單、易于調解的案件分流基層調解組織先行調解，促使基層調解組織主動參與仲裁案件，及時化解糾紛隱患，形成人民調解、行政調解、司法調解與勞動人事爭議調解協調聯動、銜接有效、系統完備的大調解格局。至目前，全區18個鄉鎮、5個街道基層調解組織實現全覆蓋，指導企業建立勞動爭議調解組織110個，烏江鎮勞動爭議調解中心獲評“全國工作突出基層勞動人事爭議調解組織”稱號。

　　優化辦理流程。以“高效便民、案結事了、事了人和”為目標，以“四零服務”為抓手案前把好立案關，做到貼心服務“零投訴”；案中把好質量關，做到審理裁決“零失誤”；結案后把好效率關，做到回訪服務“零差錯”，實現了勞動維權“零跑腿”，把好仲裁案件事前、事中、事后回訪關口，堅持簡化調解程序、優化舉證質證環節、改進文書送達方式，提升服務質量和效能，努力把勞動人事爭議案件“消化”在訴前、“化解”在訴中，盡量減少勞動人事爭議案件進入訴訟程序，共同推動勞動人事爭議高效化解。(卜興鵬)