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　　甘州區火車站街道堅持以居民需求為導向，以網格化治理為載體，通過“巡、訪、做、辦、報”五字工作法，以“訪”為手段，“辦”為目的，推行服務“便鄰”、文化“樂鄰”、志愿“親鄰”、幫扶“暖鄰”、調解“睦鄰”“五鄰”服務模式，為加強社區治理注入新動力。

　　網格每日巡。為全面了解轄區居民需求，結合“主動創穩、主動創安”行動，網格員通過每天走訪、巡查，收集社情民意，及時排查環境問題、安全隱患、不文明行為、鄰里糾紛等事項，并對發現的問題進行登記，做到各類人群、各類事件底數清、情況明。

　　居民常態訪。街道社區干部職工定期對轄區重點人群、關注對象、重點場所進行逐一走訪，共同協商解決群眾困難。同時，針對轄區空巢老人、失獨老人、困難家庭等特殊群體創新推行“五級分色”工作法，聚焦老有所養、小有所育、困有所扶、殘有所愛、特有所助，為648名高齡老人、困難老人、47戶50名特困戶、12名留守及實事無人撫養兒童等特殊群體提供個性化、差異化關愛服務，真正做到服務精準化、精細化。

　　小事隨手做。打造融“黨員活動、民生服務、矛盾調解、鄰里說事”于一體的“睦鄰驛家”“聚鄰康樂”“七園怡景”等黨群服務陣地，“15分鐘”便民服務圈逐步形成，制作張貼網格服務清單，實現信息多跑路居民少跑腿。同時，在老年人居住較集中的小區設置便民服務崗，完成605名高齡補貼審核、1987名企業退休人員認證等便民服務，不斷提升居民幸福感。

　　難事會商辦。推行“網格+志愿服務”工作模式，組建8支“星火聚”志愿服務隊，定期走訪網格，做到“訪”中有“記”，形成簡單問題“馬上辦”、一般問題“分級辦”、難點問題“會商辦”的分級處置機制，解決道北涵洞護欄年久失修、新園小區15號樓前路面破損不堪、東泉村小區供暖改造、康樂片區雨污分離等民生實事60余項，居民群眾的獲得感、幸福感在家門口不斷升級。

　　大事及時報。定期舉辦網格員業務培訓會，不斷提升網格員專業服務能力，在收到居民反映問題、發出求助信號立即做出回應，進行處理、匯報，堅決避免小事拖大。同時，建立應急、突發事故報告處置機制，嚴格遵守重大事項請示報告制度，不遲報、漏報、錯報、壓報、瞞報，切實做到大事及時報告、及時化解。

　　下一步，甘州區火車站街道將繼續調動網格員積極性，激發網格治理活力，實現社區治理工作在“網”中提速，為民服務水平在“格”中提升，辦好居民身邊事，不斷增強居民獲得感、幸福感和安全感。