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　　中國張掖網肅南訊  幫助居民排憂解難，排查網格問題隱患，調解轄區矛盾糾紛……這些都是人民調解“親親團”的日常寫照。近年來，肅南縣紅灣寺鎮堅持和發展新時代“楓橋經驗”，聚合轄區治理力量，創新推出人民調解“親親團”服務模式，用“滿格”服務實現小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交的治理目標，讓轄區居民獲得感、幸福感和安全感持續提升。

 

　　調解資源“共享化”，調解糾紛由“單兵作戰”向“協同發力”轉變。組建由“調解員+在職黨員+政法干警”為骨干，吸納社區“五老”、人大代表、政協委員積極參與的人民調解“親親團”，建立接待、受理、研判、化解、回訪等一整套矛盾糾紛化解“閉環”管理機制，以情理法相結合的方式引導居民依法化解矛盾、解決紛爭，使調解形式由“單兵作戰”變為“協同發力”，居民矛盾糾紛調解訴求不再“多頭跑”，實現“一團解憂”化解到位。

　　調解方式“多元化”，調解糾紛由“坐等上門”向“主動服務”轉變。前置矛盾糾紛隱患排查關口，充分發揮網格員、“親親團”成員人熟、地熟、情況熟優勢，依托樓院板凳會、奶茶議事日、網格驛站等平臺，圍繞居民急難愁盼，廣泛收集問題訴求，通過建立入戶記錄、居民訴求、問題交辦等“服務清單”，做到矛盾糾紛早發現、早掌握。變“坐等上門、被動調解”轉變為“主動排查、主動解決”，切實將矛盾糾紛化解在居民“家門口”。目前，共排查化解矛盾糾紛237起、解決居民實際問題121件，提供各類政策咨詢1500余次，群眾滿意率達100%。

 

　　調解隊伍“專業化”，調解糾紛由“業余化解”向“專業調解”轉變。深入開展調解員技能比評、評星定級風采展示等活動，持續為“親親團”成員“充電賦能”，不斷提升其處置糾紛的能力水平。將受理的各類矛盾糾紛進行細化分類，選派相應人員組成調解小組進行調解，使調解更合理、更快捷、更精準。實現“一社區一法律顧問”全覆蓋，對于首次調解不成的復雜矛盾糾紛，由法律顧問、首席法律咨詢專家等進行參與和指導，聯合“親親團”成員進行再次調解，確保矛盾糾紛得到妥善化解，打通矛盾化解“最后一公里”。

　　調解程序“一體化”，調解糾紛由“分步驟”向“一站式”轉變。圍繞資源整合、優勢互補，協同作戰、形成合力的目標，打造“人民調解+”聯動機制，依托社區黨群服務中心，設立法律咨詢、人民調解、心理疏導、法律援助等“一站式”服務窗口，采用“常駐、輪駐、隨駐”等方式進駐中心，受理群眾來訪，解答群眾咨詢，解決群眾反映問題，實現群眾訴求“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”。(陳新煜)