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　　中國張掖網甘州訊 凌晨一點多，一陣電話凌晨叫醒了甘州區(qū)南街街道工作人員，原來是有居民通過12345便民服務熱線需求幫助：家中衛(wèi)生間漏水將其房屋淹泡，無法聯系到物業(yè)處理，嚴重影響其正常生活。

　　接到電話，甘州區(qū)南街街道工作人員與泰安社區(qū)工作人員第一時間聯系訴求人，詳細核實情況后，立即聯合物業(yè)公司前往現場勘查。經確認，是因樓上衛(wèi)生間水管突然爆裂不斷滲水，導致樓下住戶衛(wèi)生間突發(fā)漏水。社區(qū)工作人員現場幫助住戶清理漏水后同步啟動調解程序。在與物業(yè)、住戶多方溝通協(xié)調后形成一致意見，先暫時關閉樓上水閥，待天亮之后由物業(yè)公司聯系水暖工為樓上住戶維修漏水主管。半小時內，困擾群眾漏水問題終于得到妥善解決。

　　接訴即辦工作開展以來，南街街道真誠傾聽群眾所思所想所憂所盼，帶著感情和責任把“送上門來的群眾工作”做細做實。樹牢“用戶思維”，以群眾需求為中心辦事解難，切實把好事辦好、實事做實，真正將“暖心工程”暖到居民心坎里，堅持跟蹤問效，突出末端落實，加強檢查督導，形成閉合回路。（王巍）